1、酒店的管理人员平时也要注意一些小的细节，诸如房间里摆放的东西和陈设。如果是商务房间，那就摆放一些办公用具；如果是情侣房间，那就多摆放一些计生用品，而且房间最好使用圆床和红色桌椅，制造一种浪漫的氛围来。
2、锐分享回答如下：
3、为客户提供附加的服务，诸如安排专车去接送客户到酒店来，因为大多数的酒店都是没有这样的服务，客户就会有点小惊喜。类似的还有为客户提供洗衣、取物、送餐等服务。
4、刚入住客房，就发现桌子上有张纸条，写着“请顺手关灯，我们节能”，结果我顺手把纸条也给关灯了。
5、对需要前往机场或火车站的情况，进行免费接送。
6、我这客房的空调太智能了，在我即将入睡时自动调到28度，结果我睡了个大汗淋漓的觉。
7、听说这间客房闹鬼，但我住进来一晚都没见到鬼，于是第二天晚上我熬夜看鬼片，终于把鬼给熬出来了。
8、刚入住客房，服务员就送了我一份礼物——一只蚊子，省得我自己去找它了。
9、酒店的装修一定要有一种震撼的感觉，尤其是房间内部的装饰，尽可能地给客户一种视觉冲击，带给客户视觉的享受和体验。惊喜有时候就是一种强烈的震撼。
10、以下是一个客房搞笑文案，供您参考：
11、我这间客房真是太智能化了，刚进门就自动给我换了拖鞋，就是味道有点大。
12、首先，就是酒店在接待客户的时候，一定要热情好客，接待人员不要面无表情或者有气无力的去欢迎客户。而且，一定要十分热情，就好像海底捞服务员那样周到细致，让客户有一种宾至如归的感觉。
13、在特侣房间床上，布置花瓣桃心案，并配上玫瑰花。
14、我觉得这个主要是写给常住客人的，在西安香格里拉也有过类似案例。片木有找到，大概内容相似，重点其中写了句“想着您平日比较繁忙，我已经把您的袜子洗好挂在浴室”很屌。对于效率肯定是有影响，但是确实对客感觉很好。很有可能酒店管理方要的就是客人发朋友圈、微博。换位思考，如果我是在住客人，我觉得我会很感动的。有朋友说了，字难看怎么办。对哦，是有这种情况，但是类似我这种字迹潦草的人，我从不给人看我手写的内容，自然我也不会去写了。我同事，正儿八经的书法爱好者，擅长各种字体，堪称完美，他就从不用打印内容，全是手写，桌面随时有他写的东西。那么这种人肯定就会写了。对于别的形式，我觉得很难掌握，除非我们很了解这名长住客的爱好，和自身文学功底很好。比如，年纪大、老学究，加之我本身爱好诗词，可以尝试着写首打油诗或者其他形式尝试一下。五星级酒店针对VIP做的其实就蛮多的，有时候觉得毫无意义，但是一直在坚持。当然这类事情放在VIP或者VVIP上估计有点不合适，但对于长住客，我们经常见面，也多少了解他的生活，这样做我觉得还是有意义的。以上。
15、客户在酒店消费或者住宿以后，可以根据客户的消费情况，以及客户的性别、年龄和个人装扮，赠送给客户一个神秘礼品。其实，礼物不在于多么昂贵，主要是表达出酒店对客户的心意即可。
16、高大上的即时感
17、提供附加服务
18、赠送神秘礼品
19、提前在房间备上：城市的旅游地、旅游攻略等。同时，在房间中留下近一周当地天气情况提醒纸条，若有雨提醒在前台带伞出行。
20、好服务未必要花大钱此外，公司想提升消费者满意度，不见得靠砸大钱。只要先认清“消费者满意度都是相对的，不是绝对的”，有时甚至不用花钱，就能找出提升消费者满意度的对策。
21、房间布置有特色
22、这客房真是太环保了，连灯泡都用的节能灯，只是不知道住一晚要费多少电。
23、在房间准备一些免费饮品及小吃零食，如：咖啡、可乐、矿泉水、蚕豆、锅巴等。
24、我这客房真是个照妖镜，昨晚我在镜子前唱歌，今天嗓子就哑了。
25、酒店最主要的服务就是住宿服务，所以酒店还是要特别注意提升酒店的住宿服务质量，让客户住的满意、顺心、舒心。酒店房间布置要根据客户的需求，进行特色性地布置，富有酒店的特色和风格。
26、热情接待客户
27、在消费者意识高涨时代，企业已体认到，想要提升消费者满意度，光是靠“满意”已经不够，因为满意已是各家必备条件，必须靠创造“惊喜感”，才能区隔自己与竞争对手的差别，也才能让客户记住你，培养忠诚度。
28、在这个快节奏的现代社会里，有时候我们需要一个地方放松身心，恢复能量。我们的客房就是您最好的选择。这里不仅有舒适的床铺、宽敞的空间和精致的设施，还有我们热情周到的服务。当您进入我们的客房，就像回到家一样放松自在。无论是工作还是休闲，我们的客房都会让您享受到宾至如归的感觉。
29、客房服务程序及标准 一、住客迎接程序 程序标准 了解客情1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范） 楼层迎宾1、迎务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。 二、叫醒服务程序 程序标准 接到客人要求叫醒电话1、铃响三声内接听电话；2、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安； 把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。 填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。 叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。 三、客衣服务程序 程序标准 收客衣1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店规定时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐； 送还客衣1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）； 备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理； 四、客人遗留物品的处理程序 程序标准 发现客人遗留物品时，及时报告1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组； 分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等； 保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理； 认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。 五、迷你吧服务程序 程序标准 发放1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按规定品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人； 补充1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充； 检查1、领班查房时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。 六、送务程序 程序标准 准备工作1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见； 送别主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。 检查1、检查客人有无遗留物品；2、检查房间设施设备有无损坏，有无消费项目； 七、加床服务程序 程序标准 加床1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量； 注意事项1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。 八、擦鞋服务程序 程序标准 接到要求1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭； 按要求擦鞋1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底； 送还1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧； 九、豪华套房及重点房间接待程序 程序标准 迎客准备1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检查房间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照规定摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检查房间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节； 迎接客人1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电话。” 住务1、周到、主动地为务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。 客人离店1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检查房间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。 十、对客租借用品服务 程序标准 接到通知1、电话响三声内按标准接听；2、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等； 送用品至房间1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名； 记录在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务； 归还1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心
30、注意小的细节
31、"欢迎来到我们的客房，你会发现这里就像是你梦想中的豪华宫殿，唯一的区别是我们没有金碧辉煌的天花板，但是我们有一面墙上的一道裂缝可以让你感受到与众不同的独特体验！"
32、这客房真是贴心，连蚊子都照顾到了，省得我点蚊香了。
33、对客人生日当天入住进行打折住宿费。
34、这客房服务真是好，送了我一盒蟑螂药，还附赠了一包老鼠药，真是双保险。
35、"我们的客房灵感来源于搞笑电影，希望让你在入住期间感受到无尽的欢乐与惊喜。不过有一点小小的警告：如果你突然听到一阵流行音乐和看到跳舞的家具，请不要惊慌，只是我们的房间想和你共享一些热闹！"
36、以下是一些关于客房的搞笑文案：
37、我这客房的电视真是太高级了，不仅可以看球赛，还可以现场观看乒乓球比赛。
38、就问你惊喜不惊喜！
39、建立客史档案，简单的说就是当客人入住后，收集客人的喜好、习惯、兴趣爱好等。收集好这些后，当客人下次入住时：前台员工、保洁阿姨等一线服务人员在给客人打招呼时可以准确的叫出客人的姓氏。客人到店前，为客人准备好合适的拖鞋、软硬合适的枕头、喜欢吃的欢迎水果、合适的沐浴水温、一杯喜欢的饮料！
40、"我们的客房设施齐全，一切都是为了让你过得舒适和方便。不过有一点提醒，我们提供的气球可能会导致不可控制的激动，所以务必小心，不要爆裂在你的脸上哦！"
41、竞争激烈的服务业，想要胜出必须掌握如何给客户惊喜，例如饭店业训练员工记住入住客人名字，一见面就能直接称呼，让客人倍受尊崇又有宾至如归的感觉。